Veel gestelde vragen

Op onze website kunt u 24 uur per dag het antwoord vinden op de meest gestelde vragen en is het mogelijk vragen te stellen. Mocht het antwoord er niet bij staan of u wilt een e-mail sturen met een andere vraag, dan kunt u hier klikken
om een contactformulier in te vullen. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 48 uur te beantwoorden.

Het telefoonnummer van onze klantenservice is 0900 44 44 001 (10 cpm). Onze medewerkers zijn op werkdagen bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 18.00 uur.

Als u een brief wilt sturen naar Distrimedia Services kunt u uitsluitend gebruikmaken van het volgende adres:

Distrimedia Services
Postbus 2163
8203 AD Lelystad

De producten van de opdrachtgevers van Distrimedia Services worden verstuurd met een tevredenheidsgarantie. Als het product u niet bevalt kunt u dit via de post terugsturen. De bedenktijd bedraagt in ieder geval 14 dagen na ontvangst van het product. Ook als u het product, ondanks de scherpe kwaliteitscontrole, niet geheel puntgaaf heeft ontvangen kunt u dit binnen 14 dagen in dezelfde verpakking met de aangehechte rekening naar ons terugsturen. Dit is geheel kosteloos. Het retouradres is:

Distrimedia Services
Antwoordnummer 3
1100 WE Amsterdam

U dient het product binnen 14 dagen en in dezelfde verpakking met de acceptgiro aan ons terug te sturen. Hiervoor kunt u gebruikmaken van een bewijs van "ter post bezorging" op het postkantoor. Dit is geheel kosteloos.

Het retouradres is:

Distrimedia Services
Antwoordnummer 3
1100 WE Amsterdam

Distrimedia Services kan helaas uw product niet ophalen. Het is mogelijk producten te retourneren. Maar u kunt dit alleen doen via het postkantoor en in dezelfde verpakking. Dit is geheel kosteloos.

Het retouradres is:

Distrimedia Services
Antwoordnummer 3
1100 WE Amsterdam
Wij verzoeken u om de acceptgiro bij het pakket te laten.

U heeft een uniek servicenummer bij Distrimedia Services. Dit staat bovenaan de factuur. Op het moment dat u contact met ons opneemt, vragen wij altijd naar dit nummer. Zo garanderen wij dat uw privacygegevens beschermd zijn.

Distrimedia Services heeft 12 werkdagen nodig om het retour gestuurd product in de systemen te verwerken. Heeft u binnen deze termijn uw product retour gezonden dan kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Heeft u langer dan 12 werkdagen geleden het product retour gestuurd neem dan contact op met onze klantenservice. Het telefoonnummer van de klantenservice is 0900 44 44 001 (10 cpm, ma. t/m vr. van 8.00 - 18.00 uur).

In dit geval is het mogelijk dat uw product is zoekgeraakt. Onze excuses voor het feit dat u nog geen product heeft ontvangen.

Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk het product ontvangt vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Het telefoonnummer is 0900 44 44 001 (10 cpm, ma. t/m vr. van 8.00 - 18.00 uur).

U kunt de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Distrimedia Services heeft 5 werkdagen nodig om uw betaling te verwerken. Het verzenden van de post en de verwerking door de bank nemen ook nog eens 5 werkdagen in beslag. Dit betekent dus maximaal 10 werkdagen. Heeft u binnen deze termijn uw betaling gedaan dan kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen.

Het door u teveel betaald wordt afgeboekt op een nog openstaande rekening. Zijn er geen openstaande rekeningen dan ontvangt u het teveel betaalde automatisch binnen 14 dagen op uw bankrekening.

Helaas kunnen wij u geen nieuwe acceptgirokaart of rekening sturen. U kunt wachten op de eerste kosteloze herinnering en deze acceptgiro gebruiken voor het doen van de betaling. Hierop staat alle relevante informatie over het product en het rekeningnummer vermeld. Dit zorgt ervoor dat uw betaling snel en correct verwerkt kan worden.

Tenzij anders overeengekomen kan betaald worden met de acceptgiro die met het product of separaat is verzonden. Betaling in termijnen is alleen mogelijk door middel van een machtiging, die bij betaling van de eerste termijn gegeven wordt. Voor betaling in termijnen wordt géén rente en administratiekosten in rekening gebracht.

Voor het betalen in termijnen dient u de acceptgiro met het laagste bedrag te betalen op rekeningnummer 65.14.82.496. De resterende termijnbedragen zullen maandelijks automatisch geïncasseerd worden.

Maakt u gebruik van Internetbankieren of een eigen overboeking gebruik dan altijd de betaalopdracht/ type Acceptgiro en het betalingskenmerk zoals aan de voorzijde van de acceptgiro is vermeld.